(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月22日，淘寶天貓發(fā)布關(guān)于商品評價與銷量特殊計算規(guī)則的通知，旨在通過明確細則與平臺排查手段，控制虛假交易對商家真實評價體系的影響。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）了解，根據(jù)新規(guī)，若訂單符合以下任一情形，其銷量將不納入統(tǒng)計，相關(guān)評論也將被屏蔽，且不計入商家評分：一是單件商品成交價格顯著偏離正常售價區(qū)間，造成銷量虛高、誤導(dǎo)消費者，例如支付價格低于一口價3折且實付金額低于1元的訂單；二是商家通過修改、刪除或新增SKU使商品核心信息發(fā)生實質(zhì)性變更，導(dǎo)致歷史訂單構(gòu)成“另一款商品”的銷量；三是經(jīng)平臺大數(shù)據(jù)技術(shù)排查認定為異常的訂單。
此外，規(guī)則對低額支付訂單與類目調(diào)整情形作出進一步規(guī)范。支付金額低于1元的訂單，銷量可正常累計，評價方面則根據(jù)買家賬號是否綁定有效手機進行區(qū)分處理。類目調(diào)整方面，除平臺官方調(diào)整外，商品轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)出特定一級類目（如辦公設(shè)備、住宅家具、手表等）將刪除近30天全部銷量；調(diào)整至其他類目的，僅刪除1元以下訂單銷量；涉及“個性定制/設(shè)計服務(wù)/DIY>其它定制”類目的轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)出，也將刪除近30天銷量。
淘寶天貓近年來持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境，通過取消“僅退款”、打擊惡意“羊毛黨”、治理店群違規(guī)、建立賬號誠信體系等多重舉措維護公平交易。此次規(guī)則調(diào)整，連同近期推出的售后AI假圖識別、細分行業(yè)爭議處理等機制，共同構(gòu)成平臺助力商家健康經(jīng)營、實現(xiàn)確定性增長的重要措施。
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
